这一便民新风气，来源于博望镇职能部门为民服务工作方式的转变，即从找多个部门办事到在一个窗口办多件事的转变。多年来，该镇职能部门各自为政，群众办事跑完这里跑那里，“人难找、门难进、脸难看、事难办”的现象时有发生。
为扭转这种局面，博望镇从去年１２月份开始，把政府所有的１０间门面房全部收回，并投资３０多万元高标准装修改造，配置电脑、空调、热水器、公用电话等办公用品，设立了博望镇综合服务中心。镇“三办四中心”及综合治理、国土城建、劳动保障、党建服务等多个部门集中在大厅办公，不分双休日或节假日，每天各部门都明确专人值班。
该镇综合服务中心建立了严格的《服务承诺制度》、《跟踪服务制度》、《矛盾调解制度》等六项规章制度，各项制度公开上墙，值班人员佩戴胸卡，设标志牌，接受群众监督。该镇党委、镇政府对各部门值班人员精心挑选，集中培训，要求他们按时上下班，对群众热情接待，提供一流服务。由镇主要领导带班，每天到服务大厅现场督察，凡是违反纪律的，予以５０～１００元的处罚，并与绩效工资、考评、晋级、提拔任用紧密挂钩。该镇还规定能当场办理的必须当场办理，对当场不能办理完毕的必须说明原因，明确解决办法，由值班人员上报主管领导，必要时由主管领导派人跟踪服务，跟踪办理。
建立综合服务中心，把政府多个部门“捆”在一起办公，所有行政事务“一厅”解决，打通了为民服务的“最后一公里”。在为白河村村民姚文俊讲解了农业综合开发区修路、打井的有关政策后，博望镇人大主席团主席祝文伟说：“镇政府所有部门在一个服务大厅办公，不但解决了群众办事难、找人难的问题，而且有利于党委、政府和社会各界对机关干部进行监督，对促进干部作风的根本性转变是个一举多得的新路子。”
