南阳铁通公司扎实提升服务助力市场发展

2013-09-26 16:59:23 来源：凤凰网评论：0 点击：

[摘要]河南南阳铁通公司在市场经营的过程中日前注重发挥服务工作的重要作用，通过提升服务助力市场发展，起到“双促进”的作用。

　　河南南阳铁通公司在市场经营的过程中日前注重发挥服务工作的重要作用，通过提升服务助力市场发展，起到“双促进”的作用。

　　南阳铁通公司不断更新服务理念，以精细化服务体现铁通“卓越服务”的品质。公司细化各服务岗位人员工作标准、制度流程，通过明察暗访、培训考核等形式不断促进员工服务水平的提升。南阳铁通公司客户服务中心执行“紧急值台”制度，遇有特殊情况造成话务量剧增，立即增加人员值守，确保10050接通率达到规定标准。在营业厅组织开展优质服务竞赛活动，通过选树典型、绩效挂钩，营造比、学、超氛围。公司定期组织全员性的回访客户活动，对于客户尤其是宽带客户提出的问题高度重视，组织人员现场查看、测试分析，全力以赴的解决客户提出的问题，为市场发展提供有利保障。