参加工作15年来，她的服务得到了用户一致认可，用户们都夸她工作踏实。15年来，她累计投递报刊2300万份，投递信函、包裹近百万件，无一出错，业务量和报刊流转额逐年增长。15年中，她为用户上门代收、代寄邮件7千多件，帮助代领包裹、汇款等3万余次。15年中，她多次受到书面表扬，她的先进事迹多次被省、市级新闻媒体报道。15年来，她多次荣获市、县邮政系统“先进投递员”、“先进工作者”等称号。2008年，她被省邮政局授予“先进投递员”的称号，《南阳日报》对其作了专题报导。2013年，她荣获南阳市“五一劳动奖章”。
在信件投递过程中，她起早贪黑、风雨无阻，上楼、入户、入门面房、入摊位投递，做到了投递报刊信件及时、快速、准确。由于她的工作态度良好、服务周到、一丝不苟，使邮政局的信誉度不断提高，使用户的满意率达到了98%以上。为了更好地为用户服务，她还自费印了名片、买了电动车。只要用户有需求，无论分内分外，她都随叫随到。在平时投递过程中，遇到子女为家中不识字的老年人寄钱，她会主动帮老年人将钱取出并送到他们家中，用户在感动之余连连称赞她服务态度好，比亲闺女还亲。她多次收到表扬信，先进事迹被几家报刊刊登。另外，她还积极拓展业务，努力搞好私订报刊和教辅的征订等业务工作。
在工作中，针对各类征订对象，她坚持做到早准备、早落实，利用送报刊、杂志的机会，采用了不同形式，引导用户订阅，并采用电话预订、上门收订、流动征订、口头催订等便民服务措施，极大地满足用户的要求，扩大了报刊的发行空间。同时，她还积极开展“进校园、入课堂”的活动，现场推介教辅报刊，与订户面对面交流，倾听用户的意见和建议，解决服务当中存在的问题，积极与用户沟通，用交流的形式拉近与用户的距离，力求征订业务进一步发展。
她说：“我赢得了用户的心，赢得了用户的爱，赢得了用户的信任，我感到很幸福！”
（唐邮）
